린 식스시그마란?

린 식스시그마는 공정 개선 및 품질 향상을 위한 품질 경영 방법론 중 하나이다. 린과 식스시그마를 결합한 것으로, 린은 제조업에서 많이 사용되는 공정 개선 방법론이고, 식스시그마는 고객 만족도를 높이기 위한 통계 기반의 품질 개선 방법론이다.

린 식스시그마는 6단계의 DMAIC 사이클과 8단계의 DMADV 사이클을 사용하여 문제 해결 및 제품 개발을 수행한다. DMAIC 사이클은 Define(정의), Measure(측정), Analyze(분석), Improve(개선), Control(관리)로 이루어져 있고, DMADV 사이클은 Define(정의), Measure(측정), Analyze(분석), Design(설계), Verify(확인)로 이루어져 있다.

린 식스시그마의 목표는 결함율을 최소화하고 고객 만족도를 높이는 것이다. 이를 위해서는 다음과 같은 세 가지 전략을 사용한다.

공정 개선: 제품 생산 과정에서 발생하는 결함과 불량을 최소화하고, 효율적인 생산 방법을 개발한다.
제품 개선: 제품의 품질을 높이고, 고객 요구 사항을 충족시키기 위해 제품 개발 과정에서 결함을 최소화한다.
고객 지향: 고객의 요구 사항을 이해하고, 이를 충족시키기 위해 제품을 개발하고, 서비스를 제공한다.

린 식스시그마는 제조업 뿐만 아니라, 서비스 업종에서도 많이 사용되고 있다. 예를 들어, 은행에서는 대출 승인 과정에서 발생하는 결함을 최소화하고, 고객 만족도를 높이기 위해 린 식스시그마를 적용할 수 있다.

린 식스시그마의 원칙

린 식스시그마는 다음과 같은 원칙을 기반으로 한다.

1. 고객 만족

린 식스시그마는 고객 만족을 최우선으로 한다. 제품 및 서비스의 품질을 높이고, 고객 요구 사항을 충족시키기 위해 제품 개발 및 서비스 제공 방법을 개선한다. 고객 만족을 향상시키는 것은 기업의 수익과 이익을 높이는 중요한 요소이다.

2. 프로세스 중심

린 식스시그마는 프로세스를 중심으로 한다. 공정 개선 및 제품 개선을 위해서는 공정 및 제품 개발 과정에서 발생하는 문제점을 파악하고, 그 문제점을 해결하는 것이 필요하다. 이를 위해서는 프로세스의 성능을 측정하고, 분석하여 문제점을 파악해야 한다.

3. 데이터 기반 의사 결정

린 식스시그마는 데이터를 기반으로 한 의사 결정을 지향한다. 데이터 분석을 통해 문제점을 파악하고, 해결 방법을 제안한다. 데이터를 기반으로 한 의사 결정은 주관적인 판단에 의한 결정보다 더욱 정확하고 효과적이다.

4. 지속적인 개선

린 식스시그마는 지속적인 개선을 추구한다. 개선이란 일시적인 것이 아니라, 지속적으로 고객 만족도를 높이기 위해 노력하는 것이다. 이를 위해서는 프로세스 성능을 지속적으로 측정하고, 개선할 수 있는 부분을 개선해야 한다.

5. 팀워크

린 식스시그마는 팀워크를 중요시 한다. 공정 개선 및 제품 개선은 개인의 능력으로는 한계가 있다. 따라서 팀을 구성하여 협력하고, 정보를 공유하여 문제를 해결해야 한다.

6. 리더십

린 식스시그마는 리더십을 강조한다. 리더는 조직의 비전과 목표를 설정하고, 그것을 이루기 위한 방법을 제시한다. 또한, 팀을 지도하고, 팀원들의 역량을 개발하는 역할을 수행한다.

린 식스시그마의 장점

린 식스시그마는 다음과 같은 장점이 있다.

1. 품질 개선

린 식스시그마는 공정 개선 및 제품 개선을 통해 품질을 개선할수 있다. 문제를 예방하고, 발생한 문제를 신속하게 해결할 수 있기 때문에 제품의 불량률을 감소시키고, 고객 만족도를 높일 수 있다.

2. 비용 절감

린 식스시그마는 비용을 절감할 수 있다. 공정 개선 및 제품 개선을 통해 생산성을 높이고, 불필요한 과정을 제거함으로써 비용을 줄일 수 있다. 또한, 제품의 불량률을 감소시켜 재작업 및 보상 비용을 줄일 수 있다.

3. 경쟁 우위 확보

린 식스시그마는 경쟁 우위를 확보할 수 있다. 고객 만족도를 높이고, 제품의 품질을 개선함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있다. 또한, 비용을 절감하고 생산성을 높임으로써 경쟁 우위를 유지할 수 있다.

4. 고객 만족도 향상

린 식스시그마는 고객 만족도를 향상시킬 수 있다. 고객 요구 사항을 충족시키는 제품을 개발하고, 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다.

린 식스시그마란?